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服务业的核心精神是什么?

2019-10-05 123网址导航 点击:4

1. 我的微信朋友圈里面,有一位餐馆老板,他贴出来一张外卖订单,这客人订的啥呢?小炒肉。但是备注里面赫然写着三个字:不吃辣。你想这不是难为死人嘛?

过一会,他又贴出来一张外卖订单,要的菜是水煮鸡。备注上写的是,能多放点猪肉吗?你看,又是一个无厘头的客户要求。

2. 过去,我们一直认为,服务业的核心精神就是要满足客户的需求。但是从刚才两个例子你看得出来,客户需求其实是一个非常模糊的东西。

他在下单的时候,也许真的是想吃小炒肉,但是他又真的是怕吃辣,你看,两个自相矛盾的愿望就这么提交出来了。

3.我们都是当过用户的人,都知道,我们真的知道自己需要什么吗?不一定。对,我们更需要一个值得信任的人或者品牌,给我们一个需求。

4.所以,这个时代服务业的核心精神,也许不是满足客户需求,而是创造一个客户需求。

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